Met het volgen van deze opleiding zorgt het NIV voor het opfrissen en bijbrengen van de kennis en vaardigheden van chauffeurs op het gebied van uitstraling, gedrag en beroepshouding. Daarbij loopt het ‘bijdragen aan een goed imago van het bedrijf / de werkgever’ als rode draad door de opleiding.
Welke onderwerpen komen aan bod tijdens de theorie?
Representativiteit en beroepshouding, klantbenadering, commercieel gedrag, klachtafhandeling, omgaan met stresssituaties, dimensies van cultuur, normen en waarden en communicatie als onderdeel van dienstverlening.
Welke onderwerpen komen aan bod tijdens de praktijk?
Handelen en denken vanuit diverse achtergronden, waarnemen en interpreteren, ruisvorming en feedback geven en ontvangen.
Hoe ziet deze opleiding eruit in de variant met e-learning?
Het theoriedeel (e-learning) van deze opleiding volgt de chauffeur digitaal. Tijdens de theorie worden er filmpjes getoond, moet men vragen beantwoorden en wordt er tekst doorgenomen. De duur hiervan is 4:30 uur. Elke deelnemer dient deze sessie volledig te hebben afgerond vóór hij/zij kan deelnemen aan de praktijkopleiding.
Nadat er is gestart met het theoriedeel (e-learning) volgt elke deelnemer binnen tien kalenderdagen de één op één praktijkopleiding op de openbare weg. Deze opleiding duurt 2:30 uur. Voordat men gaat rijden zal onze docent een examen van de theorie afnemen.
Iedere praktijkopleiding start weer vanaf een door u aan te geven locatie. Per praktijkdag moet dit één locatie zijn.
Hoe lang duurt deze opleiding ?
Deze opleiding duurt effectief 7 uur.
Wat is de CCV-code van deze opleiding ?
U14
Hoeveel uur nascholing levert deze opleiding mij op?
Deze opleiding is gecertificeerd voor de Richtlijn Vakbekwaamheid (Code 95) en telt mee voor 7 uur theorie.
Krijg ik een bewijs van deelname?
U krijgt een certificaat op naam.
Wat is de maximale groepsgrootte voor deze opleiding?
De groep bestaat uit maximaal 10 deelnemers.
Waar vindt deze opleiding plaats?
De opleiding wordt bij u op locatie gegeven.